Plaintes

Procédure de plainte Zadengigant

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez déposé une plainte concernant la boutique en ligne de Zadengigant. Nous nous efforçons de toujours offrir à nos clients le meilleur service possible et nous comprenons qu’il peut être frustrant d’avoir un problème. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre plainte au sérieux et que nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Si vous avez une plainte à formuler, veuillez nous contacter par téléphone au +31 6 212 489 30 ou par courrier électronique à l’adresse info@zadengigant.nl. Nous vous demandons d’indiquer votre nom, le numéro de votre commande et une description claire du problème. Nous répondrons à votre plainte dès que possible et nous nous efforcerons de trouver une solution dans les 24 à 48 heures.

Si cette démarche n’aboutit pas à une solution, il est possible de soumettre votre litige à la médiation de la Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l’UE pourront également déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être consultée à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr . Si votre plainte n’est pas déjà en cours d’examen ailleurs, vous pouvez la déposer sur la plateforme de l’Union européenne.

Nous vous remercions pour vos commentaires et nous apprécions le soutien que vous apportez à notre boutique en ligne. Nous poursuivrons nos efforts pour améliorer notre service et faire en sorte que votre expérience avec Zadengigant soit positive.